Das Kundenerfolgsteam von FloQast wurde als eines der besten der Welt ausgezeichnet

Zufriedene Kunden sind das Lebenselixier jedes erfolgreichen Unternehmens. Aber irgendwie können wir uns alle leichter an ein negatives Kundensupport-Erlebnis erinnern als an ein hervorragendes.

Zurück zu der Zeit, als FloQast nur ein Konzept war, war es das Geheimnis, ein großartiges Produkt zu liefern und gleichzeitig ein positives Kundenerlebnis zu bieten. Infolgedessen hat das Customer Success Team von FloQast zieht regelmäßig begeisterte Kritiken von Kunden für ihre schnellen Reaktionszeiten, ihre Flexibilität bei der Arbeit mit verschiedenen Systemen und die Sicherstellung, dass die Kunden mit dem Produkt einen Mehrwert und einen ROI erzielen.

Letzte Woche wurde all diese harte Arbeit gewürdigt, als das Customer Success Team von FloQast einen Stevie Award für Kundendienstabteilung des Jahres — Computersoftware — 100 oder mehr Mitarbeiter. Die Experten prüften über 2.300 Bewerbungen aus 51 Ländern, und FloQast war das einzige in Los Angeles ansässige Unternehmen, das in diesem Jahr ausgezeichnet wurde.

Insbesondere riefen die Richter Der hervorragende Net Promoter Score von FloQast, negative Nettoabwanderung und das Engagement von FloQast dafür, dass der Kundenservice ein festgelegter Unternehmenswert und kein erklärtes Ziel ist.

„Es ist uns eine große Ehre, zum Stevie Award-Gewinner 2021 ernannt zu werden“, sagte Sana Farooq, Director of Customer Success bei FloQast. „In den letzten Monaten gab es noch nie dagewesene Herausforderungen. Es ist sehr erfüllend, von den Stevie Awards — und unseren Nutzern — dafür anerkannt zu werden, wie das FloQast Customer Success Team weiterhin personalisierten Kundensupport anbietet. Wir sind stolz darauf, unseren Benutzern das bestmögliche Erlebnis zu bieten, und für dieses Engagement und diese harte Arbeit ausgezeichnet zu werden, ist äußerst erfreulich.“

Hier ist, was die Richter zu sagen hatten:

• „Exzellente NPS-Werte auf Augenhöhe mit führenden Unternehmen wie Survey Monkey, beeindruckende negative Nettoabwanderung.“
• „Ich liebe den Ansatz von 'Customer Centricity: :so true!!! Tolle Ergebnisse und erstaunliche Verbesserungen.“
• „Tolle Unternehmenswerte, die den Kunden in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens stellen. Exzellente NPS-Ergebnisse! Beeindruckende Ergebnisse im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern in der Branche.“

Das sage nicht nur ich [John Siegel, Content Strategy]: Ich [Immer noch ich, John] spreche regelmäßig mit FloQast-Benutzern, und sie brauchen keine Aufforderung dazu sprechen glühend über die Zusammenarbeit mit ihren Kundenerfolgsmanagern.

„Oh mein Gott, das Customer Success Team von FloQast ist wunderbar“, sagte Lexi Graham, Corporate Accounting Manager bei CHG Healthcare. „Sie sind ehrlich gesagt mein Favorit. Wenn ich irgendwelche Fragen habe, antworten sie sofort. Einmal hatte ich eine Frage zu OneDrive. Ich habe das Kundenerfolgsteam von FloQast gefragt, und sie haben es in kürzester Zeit für mich herausgefunden, obwohl es wirklich eine Frage für den OneDrive-Support war. Ich habe ein großes Lob für den Kundenservice von FloQast. Ich möchte nach Kalifornien kommen und es nur für einen Tag besuchen. So sehr liebe ich all diese Typen.“