La nouvelle ère des avantages des centres de services partagés : de la réduction des coûts à la valeur stratégique

Pendant des années, les centres de services partagés (SSC) ont été conçus comme une stratégie de rentabilité. Les entreprises ont généralement choisi d'externaliser des services, tels que les finances et la comptabilité, aux SSC afin de centraliser et de rationaliser leurs opérations et, ce faisant, de réduire les frais généraux, dans certains cas en jusqu'à 50 %.

Mais la rentabilité est-elle la seule raison de passer à un SSC ? Alors que les nouvelles technologies réduisent les tensions liées à l'externalisation et ouvrent de nouvelles opportunités de collaboration, les perspectives évoluent, les SSC devenant des moteurs de valeur stratégique et de croissance pour leurs sociétés mères plutôt que de simples mesures de réduction des coûts.

La recherche reflète cette évolution. En 2020, une étude de Deloitte a révélé que 70 % des organisations ont cité la réduction des coûts comme raison de l'externalisation de la SSC, mais ce numéro avait est tombé à 34 % en 2024. Au cours de cette période, de nouveaux pilotes SSC sont apparus, avec un Étude Deloitte de 2023 citant la « standardisation des processus », le « développement des capacités », la « réduction des risques », « l'accélération de l'agenda numérique » et « l'accès à des viviers de talents » comme raisons prioritaires de prendre cette décision.

Dans cet article, nous allons explorer cette évolution. Nous discuterons des raisons fondamentales pour lesquelles les entreprises choisissent de sous-traiter aux SSC et de la manière dont elles peuvent tirer parti de la technologie pour générer une plus grande valeur une fois que le SSC sera opérationnel.

Comment les SSC économisent-elles de l'argent ?

À la base, les centres de services partagés permettent de réaliser des économies de coûts en consolidant les services internes, tels que les comptes fournisseurs, les transactions intersociétés et la clôture de fin de mois, dans un modèle centralisé.

Voici un aperçu des principaux avantages des centres de services partagés.

Centralisation des fonctions: Les SSC regroupent les fonctions comptables de base, telles que les comptes fournisseurs, les comptes clients et la paie, en un seul endroit. Cela permet de réduire les frais administratifs, de réduire les coûts d'installation et de gestion et d'améliorer l'efficacité des processus. De nombreuses organisations transfèrent également ces fonctions vers des régions à moindre coût afin de réduire davantage les dépenses de main-d'œuvre.

Économies d'échelle: En regroupant les opérations sous un même toit, les SSC bénéficient d'une infrastructure partagée et d'achats groupés, qu'il s'agisse de licences logicielles ou de soutien informatique. Cela permet une utilisation plus efficace des ressources et réduit les coûts unitaires entre les équipes.

Standardisation des processus: La centralisation facilite l'application de pratiques comptables cohérentes entre les services et les zones géographiques. Cela permet d'améliorer la précision, de réduire le nombre d'erreurs, de renforcer les contrôles financiers et de réduire les risques de conformité. De nombreux SSC introduisent également des niveaux de contrôles internes pour renforcer la supervision de la fonction financière.

Accès à des professionnels qualifiés: Les SSC opèrent souvent à une échelle qui permet d'investir dans les talents, en proposant de la formation, une progression de carrière et des salaires compétitifs pour attirer des comptables très performants. Cela peut améliorer la qualité de la production tout en réduisant le chiffre d'affaires et les coûts d'intégration. Cela dit, certains SSC sont confrontés à un taux de désabonnement du personnel plus élevé, car les employés peuvent se sentir moins connectés à l'ensemble de l'organisation.

Meilleure utilisation de la technologie: Les SSC sont bien placées pour adopter des outils financiers et des solutions d'automatisation basés sur le cloud, tels que la RPA et des logiciels de gestion de proximité tels que FloQast. Ces technologies accélèrent les temps de cycle, réduisent les tâches manuelles et permettent aux équipes de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, ce qui se traduit par une efficacité et des performances accrues.

La technologie comme catalyseur de valeur

Les avantages économiques des SSC sont évidents, mais la valeur qu'apporte la transition ne doit pas nécessairement se limiter à une réduction des coûts.

Après avoir centralisé et standardisé les fonctions financières de base, les entreprises peuvent accroître la valeur apportée par leur SSC en tirant parti de l'innovation technologique, en particulier de la mise en œuvre de logiciels de centre de services partagés qui permettent de gagner en efficacité.

Plus précisément, un logiciel de comptabilité comme FloQast peut servir de catalyseur pour la valeur de la SSC en augmentant l'impact des avantages classiques décrits ci-dessus et en aidant les équipes financières à tirer parti des avantages supplémentaires.

Les avantages à valeur ajoutée de la plateforme FloQast pour les SSC incluent :

• Fin de mois : FloQast peut ajouter une visibilité et une responsabilité mondiales à clôture de fin de mois, tout en rationalisant les flux de travail grâce à des outils d'automatisation et de collaboration de pointe.
• Flux de travail standardisés : FloQast veille à ce que les équipes travaillant au sein du SSC et du siège social soient alignées sur les processus, la documentation et la technologie. Cet alignement comprend des listes de contrôle structurées avec des tâches et des approbations basées sur les rôles, ainsi que des rappels par e-mail automatisés.
• Préparation à l'audit : FloQast renforce préparation à l'audit à travers le département financier et l'ensemble de l'entreprise, via une piste d'audit centralisée. Les équipes d'audit externes peuvent bénéficier d'un accès tiers sécurisé aux documents d'audit afin d'éliminer les frictions et d'accélérer le processus.
• Intégration du système : Flux Est s'intègre parfaitement avec de nombreux systèmes ERP, notamment Oracle, QuickBooks, Sage et Microsoft Dynamics, ainsi que des outils de collaboration et de communication tels que Slack, Teams et Dropbox. Cette flexibilité facilite l'intégration de FloQast dans l'écosystème technologique d'un SSC sans risque de perturbation.
• Automatisation alimentée par l'IA : FloQast Fonctionnalités d'automatisation de l'IA réduisez, voire éliminez, le travail manuel fastidieux associé à une gamme de processus métier critiques, notamment l'analyse des écarts de fin de mois et les rapprochements. Cette automatisation peut permettre aux employés de SPC de se consacrer à des tâches plus stratégiques et à valeur ajoutée, comme l'analyse des données et les prévisions.

Il convient de rappeler que la valeur stratégique d'un SSC peut émerger au fil du temps et dépendre de la réussite de la mise en œuvre par la société mère des principes fondamentaux de son projet d'externalisation. Quoi qu'il en soit, les effets de valeur ajoutée d'un logiciel SSC aligné peuvent s'aggraver, positionnant ainsi le SSC pour tirer parti des nouvelles opportunités à long terme.

Libérez le potentiel de la SSC avec FloQast

Bien gérée, la transition vers un SSC peut devenir l'occasion de réaliser des gains d'efficacité et de favoriser l'excellence opérationnelle à long terme.

Ce potentiel dépend d'une gestion continue efficace et de la capacité de la société mère à tirer parti des solutions technologiques. Le processus devrait inclure l'adoption de outils de comptabilité et de conformité automatisés, en particulier l'IA, pour rationaliser les flux de travail au sein de la SSC et du siège.

Dans cet esprit, si vous commencez tout juste votre parcours avec la SSC, FloQast est prêt à vous apporter son soutien grâce à des décennies d'expertise sectorielle concrète. Découvrez comment nous pouvons vous aider atteignez vos objectifs d'externalisation dès aujourd'hui.

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