Comment les contrôleurs peuvent utiliser leur intelligence émotionnelle et leurs compétences générales pour devenir à l'épreuve du temps

Message d'invité : April Holman est la directrice de la pratique ERP chez SuiteCentric. Elle dirige toutes les activités ERP et contribue à faciliter la croissance de l'entreprise en tirant parti de ses plus de 25 ans d'expérience en conseil, en vente et en comptabilité en ERP dans divers secteurs, notamment la distribution, les organisations à but non lucratif et les services financiers, entre autres. Ses opinions sont les siennes.

Les nouvelles technologies disruptives telles que l'automatisation, le cloud et l'intelligence d'affaires figurent parmi les thèmes les plus importants des conversations au sein des communautés financières et comptables. Ils sont prêts à bouleverser le statu quo, à éliminer les silos, à améliorer l'efficacité, etc. Bien que ces ressources technologiques soient incroyablement utiles, il existe des ressources non techniques qui ne connaîtront jamais de verrouillage de version, nécessiteront une mise à niveau du système et peuvent être utilisées sans connexion sans fil. Ces « ressources non techniques » sont des compétences non techniques, qui sont de plus en plus précieuses car elles peuvent vous aider, à vous et à votre équipe, à affronter l'avenir.

Dans ce blog, je vais partager trois compétences générales que les contrôleurs et les équipes comptables devraient continuer à perfectionner tout au long de leur carrière. Pratiquer l'intelligence émotionnelle, suivre la philosophie des 212 degrés et rester engagé dans le mentorat. Ils ne deviendront jamais obsolètes et ont le pouvoir d'inspirer confiance personnellement et à votre équipe, tout en renforçant les relations avec les clients et les précieux partenaires.

Pratiquez l'intelligence émotionnelle

En termes simplistes, l'intelligence émotionnelle (IE) est la capacité de comprendre et de gérer ses propres émotions, de lire une pièce ou une situation, puis de réagir en conséquence. Cette compétence non technique aide à établir des relations plus solides avec les autres et peut créer un chemin plus rapide vers des résultats mutuellement bénéfiques. Certaines personnes sont nées avec cette capacité, tandis que d'autres doivent continuer à la développer au fil du temps. Quelles que soient vos capacités naturelles, un IE élevé peut être un facteur de différenciation pour votre équipe interne, ainsi que pour vos clients et partenaires.

L'un des moyens les plus fiables d'améliorer votre IE est d'apprendre à retirer votre ego de l'équation. Bien que cela puisse être difficile, cela vous aidera à rester concentré sur la réalisation des objectifs ou des repères fixés par le client ou votre équipe. Cela démontrera votre engagement envers l'équipe et votre projet et pourrait inciter d'autres personnes à suivre votre exemple.

« Supprimer votre ego » peut également vous permettre de mieux vous adapter lorsque vous travaillez avec des personnalités différentes ou dans des styles de gestion contrastés. Le fait de rester concentré sur la tâche à accomplir et de travailler vers des objectifs communs, quelle que soit la situation, vous apportera d'énormes avantages tout au long de votre carrière.

L'écoute active est une autre méthode pour améliorer l'IE, et elle peut être essentielle pour établir des relations avec les clients et votre équipe interne. Cela se pratique en passant plus de temps à écouter et à poser des questions réfléchies qu'à parler lors de réunions ou d'interactions individuelles.

Dans les scénarios orientés vers les clients, cette approche peut établir votre position en tant que conseiller et confident de confiance plutôt qu'un simple fournisseur. Vous acquerrez une compréhension globale de leurs processus et de leurs besoins afin que votre entreprise puisse fournir un service de meilleure qualité et plus personnalisé. Cela aidera votre entreprise à rester au premier plan pour ses projets futurs, et cela peut présenter des opportunités de frais de marge plus élevés.

Il en va de même pour votre travail au sein de votre équipe. Vous comprendrez les motivations, les attentes et les rôles des membres de l'équipe afin de pouvoir travailler ensemble de manière plus cohérente. Cela pourrait également créer de nouvelles opportunités pour vous.

Certaines entreprises proposent un manuel ou un document sur les « règles de la route » qui intègre ces éléments pour aider à établir et à orienter les valeurs fondamentales de l'entreprise.

Philosophie à 212 degrés

Les prémisses de la philosophie des 212 degrés, développée par l'auteur à succès Sam Parker, est basé sur la température de l'eau bouillante. À 211 degrés Fahrenheit, l'eau est très chaude, mais elle est immobile et rien ne se passe. L'élévation de la température d'un degré à 212 fait bouillir l'eau, créant de la vapeur qui peut alimenter le moteur d'un train. Cette philosophie a été adoptée par des entreprises, des franchises sportives et des organisations du monde entier. En faisant un effort supplémentaire, vous avez le pouvoir de réaliser de grandes choses. Et si l'ensemble de votre équipe suit cette philosophie, cela peut se traduire par une dynamique positive pour l'ensemble de l'entreprise.

Cela semble simple, mais cela peut avoir un impact incroyable de différentes manières. Réfléchissez à différents scénarios au cours de votre carrière où un petit effort supplémentaire a porté ses fruits. Peut-être avez-vous envoyé un e-mail de suivi rapide à propos de ASC 842 et IFRS 16 à un nouveau client après votre réunion d'intégration, ce qui a ouvert la voie à un projet supplémentaire le trimestre prochain. De petits gestes ou des compétences générales comme ceux-ci peuvent faire une différence positive aux niveaux micro et macroéconomique.

Engagement à l'égard du mentorat

Essentiellement, le mentorat consiste à offrir des conseils et des leçons apprises à une personne réceptive (mentoré) qui est généralement plus jeune et/ou qui occupe un rôle subalterne auprès du mentor. Les mentors peuvent également servir de caisse de résonance pour des idées ou des approches dans certaines situations dans lesquelles le mentoré peut être un peu « vert ».

Il y aura également probablement des occasions où les mentors apprendront auprès des mentorés, ce qui constitue un avantage supplémentaire des relations mentor-mentoré. Un contrôleur ayant 25 ans d'expérience pourrait proposer les meilleures pratiques du secteur en échange des conseils et astuces d'un CPA nouvellement créé avec un nouveau logiciel ou un plugin de comptabilité récemment adopté par son entreprise.

Il peut être difficile de démarrer ce processus, car vous ne voulez pas donner de conseils indésirables. Mettre le mentoré potentiel de côté pour avoir une conversation privée est une bonne approche. Proposez-leur de prendre un café ou un déjeuner pour en savoir plus sur leurs aspirations professionnelles, leur rôle perçu au sein de leur équipe et de l'entreprise. À partir de là, la relation mentor-mentoré se développera.

L'établissement d'un précédent en matière de mentorat améliorera la cohésion de votre entreprise et créera une culture axée sur l'avenir. Il s'agit d'un réinvestissement dans les individus et dans votre entreprise à la fois. Vous ne savez jamais quel impact vous pouvez avoir sur la vie de quelqu'un et quelles opportunités peuvent s'ouvrir plus tard dans votre carrière en tant que mentor. De plus, l'idéal est de développer et de promouvoir les talents de l'intérieur, et si les efforts de mentorat de votre entreprise s'avèrent fructueux, des candidats de grande qualité pourraient commencer à faire la queue à votre porte.

À propos de SuiteCentric - NetSuite Consultants

Ce sont des compétences générales que nous mettons en pratique dans mon entreprise, Suite Centric. En tant que consultants NetSuite, nous faisons preuve d'intelligence émotionnelle dans notre travail avec les clients sur les implémentations, le développement et les personnalisations de NetSuite. Nous faisons également de notre mieux pour appliquer la philosophie du 212 degrés, et le mentorat est important pour le développement de notre personnel junior.

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